强技能 优服务 提质增效——通信服务中心前台业务能力提升专题培训

   2026年10月23日下午，通信服务中心组织开展前台服务人员标准化培训，旨在进一步提升前台服务人员的职业素养与业务能力，规范服务流程，树立中心良好服务形象。本次培训由中心前台业务骨干潘燕担任主讲，全体前台人员参加。

培训围绕前台服务标准化要求，系统讲解了服务礼仪、接待规范、沟通技巧、业务办理流程及常见问题处理等内容。主讲人结合日常工作中的实际案例，对前台接待中的仪容仪表、文明用语、电话接听规范、用户引导等环节进行了细致示范与讲解，强调标准化服务既是提升工作效率的重要保障，也是通信服务中心整体形象最直观的体现。

针对前台工作中容易出现的沟通不畅、业务衔接不顺等问题，培训现场设置了情景模拟和互动问答环节，引导参训人员换位思考、规范应答，切实提升应对复杂情况和解决实际问题的能力。参训人员认真聆听、积极互动，现场学习氛围浓厚。

此次培训进一步强化了前台人员的标准化服务意识，明确了岗位服务规范与操作要求。参训人员表示，将把培训所学落实到日常工作中，以更加规范、热情、专业的服务态度接待每一位师生用户，持续提升通信服务中心的服务质量与用户满意度。

通信服务中心将继续围绕岗位需求开展常态化业务培训，不断夯实服务基础，以标准化服务促进提质增效，推动中心服务水平迈上新台阶。

                                         汤亚兰、王云徽 / 文  郭允豪 / 图  游庆国 / 审核