为进一步规范员工的文明服务行为,切实提升服务水平,通信服务中心携手安徽通信服务培训分公司,于11月8日下午在中心会议室开展了通信服务礼仪培训活动。

此次培训邀请专业培训老师,通过PPT讲解、视频学习、服务礼仪展示等多种形式,深入浅出地讲解了仪容仪表着装、文明服务用语、电话礼仪服务及投诉的处理等多个方面通信服务的要素:如外在妆容、专业规范;内在素养、热情得体等。培训活动采取互动提问、情景模拟的方式,有效带动了大家的积极性,授课老师亲自示范,边演示边讲解边纠正,进一步加深了员工对课程内容的理解,提高了学习效果。

通过此次培训,中心员工较为系统地掌握了文明礼仪的基本要求和言行标准,切实提升了员工的文明服务意识,使大家认识到只有不断提高自己的职业素养,才能让客户满意、增加服务感知度;为进一步提升通信业务的专业性、服务的便利性、解决问题的快捷性,以及推动“文明优质服务月”活动深入开展,奠定了良好的基础。

 

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汤亚兰、尹 曼/文  余金莲/图 丁言峰/审核


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