“用户至上 用心服务” —— 通信服务中心开展文明优质服务月活动点滴

    通信服务中心牢记主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，坚持“用户至上 用心服务”、坚持党建和业务深度融合，扎实开展“文明优质服务月活动”。

    认真组织，精心谋划。10月18日，通信服务中心召开文明优质服务月工作布置会，会议由中心主任魏烈主持，会议紧紧围绕“用户至上 用心服务”这条主线，精心谋划服务月活动。中心副主任汤亚兰、党支部书记徐蓉与各区负责人参加会议。

    树形象，开展 “三声三心 微笑服务”活动。10月25日，中心组开展 “三声三心 微笑服务”视频会议，会议中汤亚兰带领大家学习文明礼貌用语与仪容仪态，包含坐姿、站姿、递送物品与用户沟通等服务礼仪，于细节处树立良好服务形象窗口，要求接待用户“来有迎声，问有答声，走有送声”。学习后，大家就此次视频会议内容展开交流、分享工作案例并总结经验，努力为广大师生员工提供优质高效的服务。

保安全，集中开展“箱柜上锁，守护安全”行动。11月13日至15日，中心组织党员、班组业务骨干对校区内所有宿舍、基站、机房等通信相关的配电箱和网络交接箱设备等统一上锁，排除潜在的安全隐患，提升通信箱柜设施规划、建设、管理水平，坚决守护通信安全。

办实事，继续开展“为师生办实事——流量套餐专属服务”活动。12月1日上午，在翡翠湖校区继续进一步落实为师生做好事、办实事工作，将“长久立”机制与“当下改”措施相结合，联合中国电信、中国移动、中国联通三家运营商，提供优惠的流量套餐让利于广大师生，解决部分教师流量不足的问题，得到教师的一致好评。

抓提升，开展“业务培训与知识竞赛”活动。12月1日下午，在屯溪路校区会议室开展“业务培训与知识竞赛”活动，通过带头学、员工集中学的方式，进行融合套餐专题业务培训交流，夯实理论基础，提升业务水平。培训后，进行知识竞赛答活动，竞赛笔试内容涵盖多方面业务知识，激发了大家的学习热情，提高了中心员工的知识储备。

文明优质服务月活动，调动了广大员工文明服务工作的积极性与主动性，从理论到实践，中心多方汲取经验，不断创新服务方式，完善服务功能，推动中心优质服务工作的全面提升。

汤亚兰、王妙然/文  王妙然/图  丁言峰/审核