“塑造服务形象、增强服务意识、提升服务水平”——通信服务中心开展文明优质服务月系列活动之一

为进一步规范员工的文明服务行为，切实提升服务水平，通信服务中心携手安徽通信服务培训分公司，于11月8日下午在中心会议室开展了通信服务礼仪培训活动。

此次培训邀请专业培训老师，通过PPT讲解、视频学习、服务礼仪展示等多种形式，深入浅出地讲解了仪容仪表着装、文明服务用语、电话礼仪服务及投诉的处理等多个方面通信服务的要素：如外在妆容、专业规范；内在素养、热情得体等。培训活动采取互动提问、情景模拟的方式，有效带动了大家的积极性，授课老师亲自示范，边演示边讲解边纠正，进一步加深了员工对课程内容的理解，提高了学习效果。

通过此次培训，中心员工较为系统地掌握了文明礼仪的基本要求和言行标准，切实提升了员工的文明服务意识，使大家认识到只有不断提高自己的职业素养，才能让客户满意、增加服务感知度；为进一步提升通信业务的专业性、服务的便利性、解决问题的快捷性，以及推动“文明优质服务月”活动深入开展，奠定了良好的基础。

汤亚兰、尹 曼/文  余金莲/图 丁言峰/审核